Pourquoi un VPN ne fonctionne-t-il pas et quelles solutions adopter ?

Votre VPN rencontre des problèmes au pire moment ? Quelles en sont les raisons et les solutions possibles ? #

Lorsque vous souhaitez regarder votre série étrangère préférée ou surfer sur Internet de manière anonyme, votre VPN décide de ne pas fonctionner. Pourquoi votre VPN refuse-t-il de vous protéger en ligne au moment où vous en avez le plus besoin et que pouvez-vous faire pour remédier à ce dysfonctionnement ? Rassurez-vous, ce n’est pas insurmontable !

Notre coup de cœur : Ce VPN offre actuellement le meilleur rapport qualité-prix

Cette vidéo est sponsorisée par Nord… Nous connaissons déjà la suite, car nous l’avons tous vue sur YouTube. Mais saviez-vous qu’il existe d’autres VPN, moins médiatisés mais offrant plus de qualités que ceux mis en avant par le marketing ? C’est le cas de Surfshark, un VPN qui se distingue par son service, sa fiabilité et son prix défiant toute concurrence. N’hésitez pas à le vérifier par vous-même sur le site Surfshark VPN.

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Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre VPN ne fonctionne pas. En voici quelques-unes qui devraient vous aider à comprendre.

1. Vos identifiants ne sont pas corrects

Une simple erreur de saisie de votre identifiant ou de votre mot de passe peut empêcher votre VPN de fonctionner. Il arrive parfois que les identifiants associés au VPN ne soient pas les mêmes que ceux utilisés pour le compte client permettant de l’administrer.

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2. Le VPN n’est pas à jour

La plupart des éditeurs de logiciels ou d’applications proposent régulièrement de nouvelles versions de leurs solutions. Celles-ci permettent de maintenir la fiabilité du produit dans le temps, d’ajouter de nouvelles fonctionnalités et de corriger les dysfonctionnements. Si votre logiciel VPN n’est pas à jour, il est donc plus susceptible de ne pas fonctionner correctement.

3. Le serveur choisi est inaccessible

C’est l’une des raisons les plus courantes de dysfonctionnement des VPN. En fonction de l’offre à laquelle vous avez souscrit, votre VPN propose un catalogue de serveurs plus ou moins étendu, répartis dans différents pays. Lorsqu’un serveur est saturé ou trop éloigné, la connexion peut être très lente voire impossible, ce qui entraîne une erreur de connexion.

Le VPN ne marche pas pour regarder NetflixLe VPN ne marche pas pour regarder Netflix
Choisir un autre serveur vous rapprochera de vos programmes favoris !

4. Le VPN entre en conflit avec un autre logiciel

Penser qu’installer plusieurs VPN sur votre appareil augmente votre niveau de protection est une erreur. En réalité, cette accumulation de VPN crée des conflits entre eux, car ils utilisent les mêmes ressources. Ces conflits peuvent entraîner des dysfonctionnements voire une panne totale de votre connexion.

5. Un pare-feu bloque le trafic du VPN

En fonction de sa configuration, le pare-feu de votre ordinateur peut considérer votre VPN comme une menace pour votre système d’exploitation. En filtrant les connexions entrantes et sortantes de l’appareil, il joue son rôle de protection, mais parfois un peu trop. Ainsi, il peut empêcher le VPN d’établir une communication avec le serveur distant, le considérant comme une connexion illégitime. Si le blocage ne provient pas directement de votre VPN, il peut également être dû à votre box opérateur, dotée elle aussi d’un pare-feu qui peut interférer avec les connexions entrantes et sortantes.

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Il est également possible que les réseaux d’entreprise soient soumis à ce type de protection qui peut bloquer les VPN. Ainsi, il se peut que le VPN installé sur votre smartphone fonctionne lorsque vous êtes connecté en 4G ou 5G, ou via le Wi-Fi de votre domicile, mais ne fonctionne pas avec le Wi-Fi de votre entreprise ou d’un hôtel.

Le fait que votre VPN ne fonctionne pas est un handicap, car votre anonymat en ligne n’est plus assuré de la même manière. Voici comment rétablir son bon fonctionnement !

1. Choisissez un autre serveur

Si vous avez l’habitude de toujours sélectionner les mêmes serveurs aux États-Unis ou au Brésil, essayez des serveurs alternatifs dans d’autres pays. Il se peut que vos serveurs habituels soient en maintenance ou temporairement inaccessibles, ce qui est fréquent avec certains VPN gratuits.

Cette opération présente un double avantage. En effet, certains sites détectent les tentatives de contournement de leur géo-blocage via les VPN et bloquent les adresses IP des serveurs les plus utilisés. Cela peut donner l’impression que le VPN ne fonctionne pas, alors qu’il s’agit simplement d’une réaction du site visité.

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2. Désinstallez les autres VPN

Si plusieurs applications ou logiciels proposant des VPN sont installés sur votre appareil, gardez uniquement le plus efficace et désinstallez les autres. Les conflits entre ces différents VPN entraînent inévitablement des dysfonctionnements.

Quel VPN conserver ? Pour faire le bon choix, consultez notre comparatif, classement et avis des 15 meilleurs VPN.

3. Créez une exception dans le pare-feu

Les méthodes varient selon le système d’exploitation de votre appareil :

  • Sous Windows, accédez aux paramètres du Pare-feu Windows Defender dans la section Système et sécurité du Panneau de configuration.
  • Sous MacOS, accédez aux réglages du Coupe-feu (Firewall) dans la section Réseau des Réglages système.

Ajoutez ensuite le logiciel VPN à la liste blanche de votre pare-feu.

4. Contactez le service client du fournisseur du VPN

Aucune des solutions précédentes ne résout votre problème ? Votre dernier recours est de contacter le service client de votre VPN. Il se peut que le problème soit lié à votre compte ou à un élément spécifique de votre configuration. Le conseiller effectuera des vérifications supplémentaires et pourra vous demander de désinstaller et de réinstaller le VPN. Il pourra également soumettre une demande aux équipes techniques pour des recherches plus approfondies.

Pour en savoir plus, consultez notre guide sur la vérification du bon fonctionnement d’un VPN et comment le réparer si nécessaire.

Vous disposez désormais de toutes les informations nécessaires pour comprendre les dysfonctionnements de votre VPN et rétablir son bon fonctionnement le plus rapidement possible !

Autres questions fréquentes sur les dysfonctionnements des VPN #

Pourquoi mon VPN se déconnecte toujours ?

Il est possible que le protocole VPN ne soit pas adapté à votre appareil. Essayez de le remplacer par OpenVPN ou IKEv2 dans les paramètres de votre application.

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Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas en 4G ?

Certains opérateurs n’autorisent pas l’utilisation de VPN sur les appareils mobiles connectés à leur réseau de données. La meilleure solution est de contacter le service technique de votre opérateur téléphonique pour obtenir des informations à ce sujet.

Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas sur Android ?

Dans la plupart des cas, le problème survient lorsque le profil VPN est mal configuré sur votre téléphone. La solution consiste à se déconnecter de l’application, supprimer le profil dans les paramètres VPN de l’appareil, puis le reconfigurer. Le mode d’économie d’énergie peut également être à l’origine du problème.

Pourquoi mon VPN ne fonctionne pas avec Netflix ?

Netflix déploie des efforts pour détecter et bloquer les connexions VPN, surtout lorsqu’elles sont utilisées en masse. Il se peut donc que Netflix affiche un message indiquant que vous utilisez un VPN ou un proxy. Dans ce cas, essayez de sélectionner un autre serveur qui est peut-être moins sollicité.

Sources & crédits

Crédit(s) : Dan Nelson (Unsplash) / Petter Lagson (Unsplash)


Launay David

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